GYIK

Miért nem lehet utánvéttel fizetni?

Az elmúlt időszakban rengeteg visszaélés történt az utánvéttel rendelt termékekkel kapcsolatban, így meg kellett szüntenünk ezt a fizetési és szállítási lehetőséget.

Úgy érzem, nem jött meg minden alkatrész vagy csomag.
Egyszerre több termék megrendelése esetén, vagy ha a termék több csomagból áll, akkor előfordulhat, hogy a kiszállítás nem összevontan, hanem csomagonként történik. Az egyes csomagok kézbesítésének ütemezése a Futárszolgálaton múlik, webáruházunknak erre nincs ráhatása.

Mit tegyek, ha sérült vagy hiányos terméket kaptam, vagy garanciális problémám van?
Ez esetben a https://valora.hu/garancia oldalon található űrlapon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy az üzenethez csatolj fotót, vagy videót - ha a problémát az jobban szemlélteti. Kollégáink hamarosan feldolgozzák üzeneted, és tájékoztatni fognak a további teendőkről.

Merre jár a csomagom?
A szállítószolgálat küld emailt a csomagszám(ok)al, melyeken követni lehet a csomagot. 

Azt írja a DPD/GLS/MPL hogy még nincs náluk a csomagom, most akkor hogy van ez?
A csomagszámok jellemző esetben - bár sokkal hamarabb megkapják a csomagok a csomagszámot - akkor aktiválódnak, mikor a szállítási címhez legközelebb levő depóba beérkezik a termék. Ennek oka, hogy a termékek külföldi (lengyel) raktárban kerülnek összekészítésre, és átszállítás alatt Magyarországra a csomagszám még nem aktív.

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

Az ügyfélszolgálat 1 munkanapon belül válaszol az info@valora.hu címre küldött levélre.